Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa Senka International [Cập Nhật Mới Nhất]

Senka International là nhà phân phối ủy quyền chính thức của thương hiệu thiết bị điện Siemens tại Việt Nam. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối công tắc, ổ cắm và các thiết bị điện dân dụng – công nghiệp, Senka International luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao, thiết kế hiện đại và đạt chuẩn quốc tế.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như thể hiện sự minh bạch trong dịch vụ, Senka International xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng và chuyên nghiệp. Chính sách này không chỉ giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm mà còn khẳng định uy tín, trách nhiệm và cam kết đồng hành lâu dài của công ty.

Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa Tại Senka International

Đối tượng áp dụng

Chính sách đổi trả hàng hóa của Senka International được áp dụng cho tất cả các nhóm khách hàng, bao gồm:

• Khách hàng cá nhân, hộ gia đình: mua lẻ các thiết bị điện Siemens phục vụ nhu cầu sử dụng tại nhà.

• Cửa hàng, đại lý: nhập hàng từ Senka International để kinh doanh lại.

• Nhà phân phối: hợp tác phân phối sản phẩm Siemens chính hãng tại các khu vực.

Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng được quyền đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, chủng loại như đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả.

• Bao bì, tem mác sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn và có đầy đủ hóa đơn, chứng từ kèm theo.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được sử dụng, bóc tem niêm phong hoặc có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng do tác động bên ngoài.

• Sản phẩm không giữ được tình trạng nguyên vẹn như khi bàn giao ban đầu.

• Quá thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận hàng, yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.

• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai quy cách, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc do yếu tố ngoại lực (rơi vỡ, va đập, thiên tai…).

Quy Trình Đổi Trả Hàng Tại Senka International

Bước 1 – Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Senka International thông qua:

• Hotline công ty

• Email hỗ trợ

• Fanpage chính thức hoặc Zalo OA

Tại đây, khách hàng cung cấp thông tin về đơn hàng và tình trạng sản phẩm gặp vấn đề.

Bước 2 – Xác nhận thông tin đơn hàng và lý do đổi trả

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng trên hệ thống.

• Xác nhận lý do đổi trả hàng hóa.

• Thông báo tới khách hàng về điều kiện đổi trả có được chấp nhận hay không.

Bước 3 – Gửi sản phẩm về Senka International

Khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng sẽ tiến hành gửi sản phẩm về địa chỉ kho/bộ phận tiếp nhận của Senka International.

• Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận, giữ nguyên tình trạng ban đầu.

• Đi kèm hóa đơn mua hàng và các chứng từ liên quan.

Bước 4 – Nhận hàng mới hoặc hoàn tiền

Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:

• Trường hợp đổi sản phẩm: Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm mới thay thế.

• Trường hợp hoàn tiền: Senka International sẽ hoàn tiền cho khách hàng thông qua chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu.

• Thời gian xử lý hoàn tiền dao động từ 07 – 15 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận lại sản phẩm.

Thời Gian Hoàn Tiền Và Đổi Trả

Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả

• Sau khi nhận được sản phẩm từ khách hàng, trong vòng 2 – 3 ngày làm việc, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.

• Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, công ty sẽ tiến hành xử lý đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

• Thời gian hoàn tất toàn bộ quy trình đổi trả dao động từ 7 – 15 ngày làm việc kể từ khi Senka International tiếp nhận sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền (chuyển khoản, tiền mặt, khuyến mãi)

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, Senka International sẽ hoàn tiền cho khách hàng bằng một trong các cách sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: áp dụng cho khách hàng đã thanh toán online hoặc qua tài khoản ngân hàng.

• Hoàn tiền mặt: áp dụng khi khách hàng thanh toán trực tiếp tại showroom, cửa hàng.

• Hoàn tiền bằng mã giảm giá/khuyến mãi: khách hàng có thể lựa chọn nhận mã giảm giá hoặc phiếu mua hàng để sử dụng cho lần mua sắm tiếp theo tại Senka International.

Mọi quy trình hoàn tiền đều được thực hiện minh bạch, có xác nhận bằng văn bản hoặc thông báo điện tử để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Mọi thắc mắc xin liên hệ tại đây để được tư vấn: Click tại đây!!!